活动解读

名词解释:

困梯救援到达时间:即接到乘客困梯求救电话后，救援人员到达现场的时间，这与维保单位维保点距离现场远近以及城市规模有关，如维保单位现场驻点的一般到达最快，电梯数量较多的大中城市维保点密集，到达时间也较快，但一些电梯数量较少的边远地区，到达时间可能就长一点。

故障停机率:即在全包保养情况下，全年电梯因故障停机时间与全年24小时运行时间的比率。这个指标直接反映电梯的正常使用情况，体现了电梯的可靠性和维保服务的质量。需要说明的是，如维保工作等电梯正常停机时间除外。对于采取“全包”服务的，配件由维保单位直接提供，停机维修时间较短；但采取“清包”方式的，配件由电梯使用管理单位与维保单位商议另行采购，可能会耽搁维修时间。

大修周期和延寿年数:即在制造企业持续大包情况下，电梯大修的周期（时间或运行次数），以及可以延长使用寿命的年数。这个指标反映了电梯运行使用成本，体现了电梯制造和维保服务质量。良好的电梯维保，可以延长大修周期和设备寿命，使电梯全寿命周期成本最小化。

这次企业服务质量承诺的指标，国家标准是怎么规定的？
        此次企业服务质量承诺的主要指标有三个，一是电梯困人故障救援到达时间，特种设备安全技术规范《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001-2009）的规定“直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时”，这次企业承诺均高于安全技术规范要求。另外二个指标，故障停机率以及大修周期和延寿年数，体现了电梯运行的可靠性和运行成本，目前相关规范标准中没有要求，是第一次创新性地提出的新指标，这次企业做出承诺是向客户提供更好的服务。其中提出“电梯故障停机率”，将电梯安全工作的目标从预防和减少事故转向预防和减少故障，目的是不仅要保障群众安全乘梯，还要保障群众出行便利。 “大修周期和延寿年数”，从电梯拥有者来说，实质体验是整体运行成本的降低，反映了安全性与经济性的统一，体现了“全生命周期使用安全最大化，全生命周期运行成本最小化”的电梯安全新理念。

        如何监督电梯企业质量承诺的履行？
        电梯企业向社会做出承诺，就要接受广大群众和媒体，以及监管部门的监督，特别是让公众行使知情权、监督权、参与权和表达权，通过群众监督推动物业公司选择良好的电梯企业提供优质维保服务，促进企业诚信体系建设和电梯行业健康发展。质检部门将继续做好企业质量承诺的指导和监督，完善维保质量指标体系，支持推动更多企业开展质量标准承诺，同时将利用各地“96333”等电梯应急处置平台，发挥群众和媒体监督作用，建立质量承诺考核和退出机制，推动承诺工作取得更好实效。